CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Vua Tem Nhãn, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi sử dụng dịch vụ in ấn, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả hàng chi tiết như sau:

1. Trường hợp được đổi trả hàng hoặc hoàn tiền

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía xưởng sản xuất:

Sai thông tin: Sản phẩm in sai nội dung, sai font chữ hoặc sai quy cách so với mẫu thiết kế cuối cùng đã được hai bên xác nhận (qua Email/Zalo).
Sai màu sắc: Màu sắc thành phẩm lệch quá nhiều (trên 20%) so với mẫu thực tế hoặc sai màu nghiêm trọng so với hệ màu quy định trong in ấn.
Lỗi kỹ thuật: Tem nhãn bị mất keo, cắt bế bị lệch lẹm vào nội dung, bong tróc màng, hoặc bị bẩn, trầy xước trong quá trình sản xuất và vận chuyển.
Số lượng: Giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Để quá trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

Thời gian thông báo: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận (chưa qua sử dụng, chưa bóc dán lên sản phẩm).
Bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video clip quay lại lỗi của sản phẩm để bộ phận kỹ thuật đối soát.

3. Quy trình xử lý đổi trả

Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline (028) 6650 9451 hoặc gửi hình ảnh lỗi qua Zalo/Email của nhân viên kinh doanh đang phụ trách.
Kiểm tra: Vua Tem Nhãn sẽ tiến hành kiểm tra lại file thiết kế và mẫu lưu tại xưởng trong vòng 24h.
Phương án giải quyết:
- In lại: Nếu lỗi được xác định từ phía xưởng, chúng tôi sẽ tiến hành in lại hoàn toàn miễn phí và giao hàng nhanh nhất cho Quý khách.
- Giảm giá/Hoàn tiền: Trong trường hợp Quý khách vẫn có thể sử dụng được lô hàng lỗi nhẹ, chúng tôi sẽ thỏa thuận mức giảm giá hoặc hoàn một phần tiền để hỗ trợ.

4. Các trường hợp không được đổi trả

Vua Tem Nhãn rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Lỗi do phía khách hàng cung cấp nội dung sai (đã xác nhận duyệt mẫu nhưng sau khi in mới phát hiện sai).
Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng (nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao).
Khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi mẫu mã khác sau khi hàng đã được đưa vào sản xuất.
Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có phản hồi.

Lưu ý: Vì sản phẩm tem nhãn là hàng hóa sản xuất riêng biệt theo yêu cầu của từng khách hàng, chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ file thiết kế (chính tả, màu sắc, kích thước) trước khi xác nhận in ấn để tránh những sai sót không đáng có.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: